Service Design Lehrgang 2020

Praxisorientierter Einstieg in agile Methoden

Service Design ermöglicht die nutzerorientierte, zeit- und kostensparende Entwicklung von Lösungen im Unternehmensalltag. Der methodische Ansatz ist heute mehr denn je gefragt, um zeitgemäße Lösungen iterativ und ressourcenschonend zu entwickeln.

Teilnehmer*innen des Lehrgangs durchlaufen den Service Design Prozess anhand praxisorientierter Fragestellungen und arbeiten mit Tools für Personaentwicklung, customer journey, Ideation, Prototyping und Storytelling.

MODULE
1 Grundkurs (2 ganztägige bzw. 4 halbtägige Module)
Einstiegskurs: In die Schuhe der Kunden schlüpfen
• Grundlagen des Service Designs
• Beispiele aus der Praxis
• Einblicke in Explorations- und Kreativitätstechniken
• Praxisübungen zu Exploration und Kreation

2 Aufbaukurs (2x2 ganztägige bzw. 8 halbtägige Module)
I Explore & Define
• Arbeiten an konkreten Projektaufträgen
• Auftragsklärung, Umfeldanalyse, Explorationsplanung
• User research: Personaentwicklung, Interviewphase
• Customer journey, service blueprints, pain points
• Synthese und Gestaltungsherausforderungen
• Zwischenpräsentation und Feedback

II Create & Deliver
• Fortsetzung der Arbeit an Projektaufträgen
• Ideen entwickeln, erweitern, priorisieren, überprüfen, iterieren
• Kreativitäts- & Innovationstechniken anwenden (Cocreation, Storytelling, Storyboarding, Business Model Canvas etc.)
• Ideen erlebbar machen: Prototyping & Testing
• Präsentationstechniken (elevator pitch, Kurzvideos, role play, etc.)
• Ideen und Lösungen der Projektaufträge präsentieren
• Empfehlungen und Herausforderungen für die Projektumsetzung

KOSTEN
Einstiegskurs: 1.800 € zzgl. MwSt. pro Person
Aufbaukurs: 3.500 € zzgl. MwSt. pro Person

TERMINE
September bis Dezember 2020. Der Kurs findet je nach Veranstaltungsbeschränkungen in Berlin bzw. digital statt. Konkrete Termine folgen zeitnah.

Kontakt

Fragen, Anliegen, Ideen, Visionen? Einfach zum Hörer greifen oder e-mailen.

Dipl.-Biol. Juliane Amlacher

FEUERKOPF
Organisationsdesign | Coaching | Trainings
Berlin | Stroit (Niedersachsen)
Mobil: +49 (0) 176 239 73 516
Festnetz: +49 (0) 5565 911 5406
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